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        优质护理服务在行动

        浏览次数: 日期:2014-7-23 14:33
        伴随着优质护理服务的开展,对护士的要求也随之增高。护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育,要用娴熟的技术赢得患者的信任,要用真诚的服务态度获得患者的配合。
            在我们科室改变了传统的排班方法,开展以病人为中心的护士责任制。清晨,我们微笑着来到病房,真诚的问候每一位患者,为手术后、病情重、生活不能自理的患者进行口腔护理、洗脸、整理或更换床铺等。看着患者舒适地躺在病床上,即使再疲劳再辛苦也感觉值得。对生活能自理的患者,我们做得更多的是与疾病相关的健康教育,每一位护士不断地和患者及家属们温馨地交流着,认真的倾听着,从入院、住院直到出院。慢慢的,病人开始反映,“花钱请护工,家属还不放心,现在好了,有护士帮忙,只需打打电话就行。”几个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且服务质量也是一流的。”这是我们最好的奖励和最大的鼓舞,也是让我们持之以恒的动力。在我们科室特别的是直肠癌根治术的患者,因腹部带有永久性肛门,使自我形象发生改变,对患者的肉体和精神上均是很大的打击。图中为我们科的责任护士在为带有造口的患者进行造口护理,这位大爷起初得知自己有造口时,顾虑周围的人带有歧视的眼光看待自己。只让家属陪伴,不让其他人靠近,当护士对造口进行护理时他总说“我就是个残疾人,你们都离我远点,别脏了自己的手”。但我们的责任护士仍细心、周到的照顾大爷,及时给大爷护理造口,向大爷及家属正确讲解造口知识,护士告诉大爷“我们就是您的儿女,这就是您自己的家”,使大爷由起初的焦虑、不解到正确认识造口,重新树立了战胜疾病的信心。
            每天面对不同的患者,真诚的微笑、关切的眼神,可以拉近与患者的距离,增加理解和包容。现在护士时刻巡回在病房,及时地为患者提供护理。患者的输液没了,我们及时更换;患者的腹带松了,我们及时调整;患者需要活动,我们及时协助;患者需要咳痰,我们及时帮助。患者有什么不懂的,我们及时宣教。我们从护理工作的点点滴滴开始转变,注重细节,让病人被舒适、安静、和谐的氛围所包围,拉近护患之间的距离,建立护患之间的信任感,更好的配合护理工作。     服务源于用心,只有用心才会有优质高效的护理服务,把优质护理服务作为护士的天职和本分,怀有感恩之心,让患者感到真正的满意。 

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