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优质护理服务在行动
07-23
伴随着优质护理服务的开展，对护士的要求也随之增高。护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用娴熟的技术赢得患者的信任，要用真诚的服务态度获得患者的配合。
在我们科室改变了传统的排班方法，开展以病人为中心的护士责任制。清晨，我们微笑着来到病房，真诚的问候每一位患者，为手术后、病情重、生活不能自理的患者进行口腔护理、洗脸、整理或更换床铺等。看着患者舒适地躺在病床上，即使再疲劳再辛苦也感觉值得。对生活能自理的患者，我们做得更多的是与疾病相关的健康教育，每一位护士不断地和患者及家属们温馨地交流着，认真的倾听着，从入院、住院直到出院。慢慢的，病人开始反映，“花钱请护工，家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打打电话就行。”几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这是我们最好的奖励和最大的鼓舞，也是让我们持之以恒的动力。在我们科室特别的是直肠癌根治术的患者，因腹部带有永久性肛门，使自我形象发生改变，对患者的肉体和精神上均是很大的打击。图中为我们科的责任护士在为带有造口的患者进行造口护理，这位大爷起初得知自己有造口时，顾虑周围的人带有歧视的眼光看待自己。只让家属陪伴，不让其他人靠近，当护士对造口进行护理时他总说“我就是个残疾人，你们都离我远点，别脏了自己的手”。但我们的责任护士仍细心、周到的照顾大爷，及时给大爷护理造口，向大爷及家属正确讲解造口知识，护士告诉大爷“我们就是您的儿女，这就是您自己的家”，使大爷由起初的焦虑、不解到正确认识造口，重新树立了战胜疾病的信心。
每天面对不同的患者，真诚的微笑、关切的眼神,可以拉近与患者的距离，增加理解和包容。现在护士时刻巡回在病房，及时地为患者提供护理。患者的输液没了，我们及时更换；患者的腹带松了，我们及时调整；患者需要活动，我们及时协助；患者需要咳痰，我们及时帮助。患者有什么不懂的，我们及时宣教。我们从护理工作的点点滴滴开始转变，注重细节，让病人被舒适、安静、和谐的氛围所包围，拉近护患之间的距离，建立护患之间的信任感，更好的配合护理工作。 服务源于用心，只有用心才会有优质高效的护理服务，把优质护理服务作为护士的天职和本分，怀有感恩之心，让患者感到真正的满意。
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